Szkolenia mają charakter warsztatowy i oparte są na realnych sytuacjach z placówek medycznych, z którymi właściciele i personel mierzą się na co dzień.
Pracujemy na konkretnych przykładach: rozmowach z pacjentami i ich rodzinami, udostępnianiu dokumentacji medycznej, przyjmowaniu skarg, weryfikacji tożsamości, prowadzeniu rejestrów czy reagowaniu na sytuacje sporne.
Zamiast omawiać przepisy w oderwaniu od praktyki, przekładam je na codzienne decyzje i zachowania zespołu. Uczestnicy analizują scenariusze, omawiają możliwe rozwiązania i uczą się, jak postępować zgodnie z procedurami, a jednocześnie sprawnie i profesjonalnie obsługiwać pacjentów.
Taka forma pracy pozwala nie tylko zrozumieć dokumentację, ale przede wszystkim wdrożyć ją w praktyce. Efektem jest większa pewność personelu, ujednolicenie standardów i ograniczenie błędów, które najczęściej wychodzą podczas kontroli.
Szkolenie warsztatowe dla zespołu recepcji (do 4 osób).
Standard komunikacji, organizacja pracy recepcji, obieg dokumentów, zgody i upoważnienia, udostępnianie dokumentacji medycznej, ochrona danych.
Każda kolejna osoba: + 200 zł
To kompleksowy program dla placówek, które chcą, aby recepcja była realnym wsparciem zarządzania, a nie tylko punktem rejestracji wizyt. Produkt łączy opracowanie standardów, wdrożenie ich w praktyce oraz szkolenie zespołu.
To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdzi się w stomatologii i placówkach wielospecjalistycznych premium, gdzie pierwsze wrażenie i spójność komunikacji mają bezpośredni wpływ na wizerunek i przychody.
Cena uzależniona od: liczby recepcjonistek, liczby dni wdrożeniowych, zakresu opracowywanych procedur.
To nie jest jednorazowe szkolenie. To uporządkowanie kluczowego obszaru operacyjnego.
Opracowanie i wdrożenie: standardu rozmowy telefonicznej, standardu obsługi pacjenta w recepcji, zasad komunikacji w sytuacjach trudnych, sposobu przekazywania informacji medycznych zgodnie z RODO. Recepcja wie, co mówić, jak mówić i gdzie kończy się jej odpowiedzialność.
Ustalenie jasnych zasad dotyczących: rejestracji i odwoływania wizyt, przyjmowania zgód i upoważnień, udostępniania dokumentacji medycznej, prowadzenia dokumentów i ewidencji, obiegu informacji między recepcją a personelem medycznym. Eliminujemy chaos i „każdy robi po swojemu”.
Ustalamy: czas reakcji na telefon, sposób potwierdzania wizyt, wskaźniki odwołań, standard pracy z grafikiem, zakres odpowiedzialności recepcji. Recepcja przestaje działać intuicyjnie a zaczyna działać systemowo.
Gotowy model postępowania w sytuacjach: reklamacji, agresji słownej, sporu o płatność, żądań, presji ze strony rodziny pacjenta. Zespół wie, jak reagować bez eskalacji i bez ryzyka prawnego.
Jak prawidłowo stosować procedury w codziennej pracy, jak nadzorować dokumentację oraz jakie błędy najczęściej pojawiają się podczas kontroli.
Dane pacjenta, telefony od rodzin, wysyłka dokumentów, zgody, najczęstsze naruszenia.
Jak prowadzić rejestry, harmonogramy i przygotować placówkę do kontroli.
Porządkowanie struktury, odpowiedzialności i standardów pracy zespołu. Szkolenie może funkcjonować jako usługa samodzielna lub jako element wdrożenia dokumentacji.
Celem nie jest przekazanie teorii, ale realne uporządkowanie sposobu działania zespołu.
Kompleksowy program dla właścicieli i managerów, którzy chcą samodzielnie uporządkować dokumentację i przygotować placówkę do kontroli - bez chaosu, bez improwizacji i bez nerwowego reagowania na ostatnią chwilę.
To nie jest kurs o przepisach. To praktyczny przewodnik po tym, jak zbudować system gotowości kontrolnej.
Inspekcja Sanitarna, NFZ, WIF, Wojewoda - co sprawdzają w pierwszej kolejności i gdzie najczęściej wykrywane są nieprawidłowości.
Regulamin organizacyjny, zakres działalności, zgody, upoważnienia, udostępnianie dokumentacji medycznej.
Najczęstsze naruszenia w recepcji, dokumenty obowiązkowe, analiza ryzyka w małej placówce.
Rejestry, harmonogramy, sterylizacja, ewidencje - co musi być prowadzone systemowo.
Co musi być wdrożone i jak sprawdzane jest to podczas kontroli.
Jak uporządkować dokumenty, kto powinien za co odpowiadać i jak przygotować zespół.
Skontaktuj się - dobierzemy odpowiedni wariant dla Twojego zespołu i placówki.
Skontaktuj się
